Je wilt voor je klanten het ware geluk. Dat ze een topbeleving hebben en bij je terugkomen. Veel organisaties zoeken hiernaar. In bijna elk koers- of beleidsplan staat dat de dienstverlening écht klantgerichter en resultaatgerichter moet. Maar in de dagelijkse drukte zie je vaak over het hoofd welke kansen je mist.

Hoe klant- en resultaatgerichtheid eruitzien in de praktijk en wat je daarvoor moet doen, is vaak moeilijk te bedenken, laat staan concreet aan te geven. Hoe krijg je je mensen zover dat ze oog hebben voor werkelijke behoeften van klanten? Welke details maken het verschil? Daarvoor heb je inspiratie nodig. Inspiratie die je ontleent aan goede voorbeelden uit de dagelijkse praktijk.

Ronald Koopman houdt je een grappige en verrassende spiegel voor. Hij geeft je in korte anekdotes en met inspirerende foto’s talloze tips waarmee je het verschil maakt. Met de sprekende voorbeelden krijg je elk team vanzelf mee. Ronald presenteert tijdens het kennisfestival zijn boek ‘Theedozen en olifantenpaadjes; 132 keer inspiratie voor meer enthousiaste klanten’.

Ronald Koopman is zelfstandig adviseur, van Organiserenvoorresultaat.nl. Ronald is expert in klant- en resultaatgericht organiseren. Hij is adviseur, spreker en trainer. Veel passie, veel scherpte kenmerkt hem.