Een sessie voor organisaties die (weer) écht een 9+ klantbedrijf willen worden. Veel organisaties hebben een ambitieuze missie of purpose. Maar wat ze daarvan echt waarmaken valt vaak erg tegen. Hun klanten ervaren de dienstverlening hooguit als gemiddeld en inwisselbaar, eigenlijk als niets bijzonders. Organisaties verspillen enorm veel geld en energie door maar te blijven focussen op ‘de basis op orde’. Natuurlijk levert dat gemak op voor de klant, maar geen onderscheid en geen echte loyaliteit.

Het splinternieuwe boek ‘De Derde Ring’ maakt duidelijk dat en vooral hoe het anders kan. Het introduceert een nog vaak onbenut innovatie- en concurrentiedomein: de Derde Ring, een wezenlijk nieuwe manier om je te onderscheiden door verbinding te maken met je klanten en betekenisvol te zijn in hun leven.

Stephan van Slooten is Managing Partner bij Altuïtion, een toonaangevend Customer & Employee Experience consultancybureau in Nederland. Hij adviseert grote en middelgrote organisaties hoe zij de klant- en medewerkersbeleving naar 9+ niveau kunnen tillen en hoe zij transformeren naar een écht klantbedrijf.

Stephan is co-auteur van de managementbestsellers ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ en ‘Klanthelden in de 9+ organisatie; excelleren in emotionele klantbeleving’, en van het hbo-boek ‘Basisboek Customer Journey; een inleiding in het vakgebied’, en nu dus ook van ‘De Derde Ring; over de businesscase van verbinding en betekenis’. Hij treedt regelmatig op als spreker en gastdocent.